Capítulo 4

 

Hallazgos

 

Los hallazgos presentados a continuación se extraen de las entrevistas descritas en el capítulo III de esta investigación. La investigadora se limitó a resumir de una manera objetiva las percepciones de cada entrevistado conforme a lo que cada pregunta formulaba.

 

Verificación de la Hipótesis

 

Los resultados de las contestaciones de los entrevistados fueron como sigue:

 

N1

N2

C1

114

G1

69

C2

90

G2

102

C3

114

G3

114

C4

129

G4

21

C5

99

G5

93

C6

102

G6

117

C7

123

G7

78

C8

147

G8

96

C9

99

G9

105

C10

105

G10

114

 

                                   

La entrevistadora sacó el promedio de las puntuaciones globales de cada participante y obtuvo 112.2 (_c) para grupo C y 90.9 (_c) para grupo G. Luego procedió a calcular la desviación estándar par cada. grupo de participantes. Se obtuvo para el grupo de la comunidad (Grupo C) una desviación estándar de 17.04112672 (Sc). Los resultados para el grupo de los oficiales de gobierno (Grupa G) una desviación de 29.12215651 (Sc). También se determinó una varianza (S2). Se obtuvo 290.3999 para Grupo C y 848.0999 en Grupo G.

 

El resultado de la varianza combinada de grupo C y grupo G reveló 569.2499. La prueba t dió un resultado de 1.996. Con estos resultados se cotejó la Tabla de la Distribución de Probabilidad de T y se obtuvo una t critica de 1.734 con un a (nivel de significancia de .05) y 18 grados de libertad.

 

Con esta evidencia se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis (Ha): existe una diferencia significativa en la percepción entre los miembros de la comunidad y los oficiales de gobierno involucrados en la planificación y desarrollo del turismo de Puerto Rico en las categorías político/económico, ecológico/social, mercadeo/desarrollo turístico e interés personal.

 

Análisis de Contenido

 

Esta sección de la investigación presenta cada pregunta de la entrevistas realizadas y las diversas respuestas provistas por los entrevistados.

 

Pregunta 1 ¿Qué hace su organización o su agencia gubernamental por el desarrollo del turismo?


 

Respuestas Cada. entrevistado procedió a describir lo que su organización o agencia gubernamental se dedica para contribuir al desarrollo del turismo. En el área de los representantes de la comunidad se halló lo siguiente:

 

Cl ‑ Agencia de publicidad que ayuda a los comerciantes a dar a conocer sus productos y así ayudar a que Ponce forme un eje económico.

C2 ‑ Gerente de hotel y ha contribuido en la organización del patronato del Castillo Serrallés y en los desarrollos de: Centro Ceremonial Tibes, Tablado La Guancha, desarrollo de la Zona Histórica, Ponce Hilton Hotel & Casino, desarrollo del Aeropuerto Mercedita.

C3 ‑ Reunir y organizar a 17 municipios circundantes a Ponce para servir de enlace con la. comunidad, el gobierno y los turistas para desarrollar el turismo y la industria.

C4 ‑ Mercadear y fomentar el crecimiento turístico en la. región sur de Puerto Rico atemperados con el Plan de Mercadeo de Turismo. Son consultores con alcaldes y brindan seminarios, educación de los comerciantes para desarrollar un proyecto que reenfoque las tendencias del comercio de Ponce para que el comerciante se atempere a las nuevas tendencias y mejore la calidad de su producto (mejorar la apariencia física de su local, demostrar calidad total en su servicio, etc.)

C5 ‑ Atraen al turista industrial a través de "hot fines" para agilizar los trámites que resuelven problemas de servicio de infraestructura (energía eléctrica, agua potable, comunicaciones) con el gobierno.

C6 ‑ Promueven programas de excursiones de turismo interno enfatizando el conocimiento y el aprecio de los valores sociales y naturales de Puerto Rico (recreo, distracción y conocimiento).


C7 ‑ Creación de imaginería puertorriqueña (artesanía de santos).

C8 ‑ Dueños de hospedería. que promueven turísticamente el ambiente puertorriqueño a través de comidas, costumbres y tradiciones (Promesa de Reyes, Fiesta. de la Cruz de Mayo, Festival del Acabe' del Café) uniéndose a una conciencia ecológica.

            C9 ‑ Promueve y mercadeé a Puerto Rico como destino para grupos, convenciones y viajes de incentivo a través de la venta directa.

C10 ‑ Dueñas de restaurante de comida típica puertorriqueña.

 

En los oficiales de gobierno, se encontró lo siguientes:

Gl ‑ Lanzan campañas publicitarias para promover el turismo interno en las costas„ las montañas y en los pueblos a través de paradores puertorriqueños y mesones gastronómicos.

G2 ‑ Identifican turistas de exterior interesados en el Caribe para traerlos a Puerto Rico.

G3 ‑ Se dieron a la tarea de crear la Oficina de Turismo de Ponce y se dedica a planificar y a desarrollar proyectos para mantener el municipio de Ponce.

G4 ‑ Promovió el desarrollo de la ciudad de Ponce creando el movimiento de Ponce en Marcha durante su incumbencia en la gobernación.

G5 ‑ Dedicados a la conservación del centro urbano tradicional de Ponce (Centro y Playa) y a la promoción y desarrollo de mejoras a edificios antiguos.

G6 ‑ Promueven el área de la cultura y se encargan de que el turista conozca la mentalidad y la cultura del pueblo de Ponce.


G7 ‑ Desarrollan y promueven mercados especializados corno buceo, juegos de golf y turismo de naturaleza o aventura.

G8 ‑ Desarrollan presupuesto propio para promover el turismo en Ponce con la ayuda del gobierno central.

G9 ‑ Brindan esfuerzos promocionales y medios de publicidad con fondos del gobierno central para mercadear a Ponce a través de canales de televisión, agencias de viajes y mayoristas de viajes.

G10 ‑ Establecen política pública para promover el aumento hotelero, creación de empleos en la industria, turística, descentralizar el turismo, diversificar el producto turístico, diversificar el mercado a que sirven, ampliar y diversificar líneas y rutas aéreas y mejorar la calidad en el servicio.

 

Pregunta 2 ¿ Qué cree que la comunidad necesita en términos de planificación y desarrollo turístico, mercadeo turístico, conservación ambiental y recomendaciones de la comunidad en torno al desarrollo y planificación del turismo?

 

La mayoría de los entrevistados contestaron esta pregunta en general. Muy pocos especificaron cada segmento de la pregunta. Las preocupaciones que más se repitieron entre los entrevistados son principalmente el mercadeo (15 personas lo mencionaron) tanto para el turismo interno como para el exterior; la limpieza (14 personas) tanto del ambiente, como de las estructuras, deambulantes y animales realengos; educación al pueblo (clase media y baja) en torno al trato al turista, la importancia del turismo a la economía y los idiomas; sobretodo el inglés; en el mismo nivel de preocupación (9 personas) cayeron la construcción de más hoteles, tanto de calidad como módicos y accesibles al pueblo y mejorar la coordinación y la comunicación del gobierno central y el gobierno municipal; por último, (5 personas) se preocuparon por la. importancia de que se descentralizara el turismo de la zona metropolitana

 

Ateas de Preocupación

Número de Persones que lo mencionaron

mercadeo

15

limpieza

14

educación

9

aumento de hoteles

7

coordinación de los gobiernos

7

descentralización del turismo

5

 

                                               

Pregunta 3 ¿Cuáles son los objetivos incluidos en el plan regulador para el turismo preparado por el gobierno central para Ponce?

 

Sola cinco (5) personas conocen este plan y dos de ellos añaden como parte de este plan un estudios realizados por parte de la Oficina de Ordenación Territorial del Municipio Autónomo de Ponce en torno al turismo. Estos estudios son:

 

1.      Estrategia de Turismo ‑ Municipio de Ponce: 1997 ‑ 2000

2.      Infraestructura y Cruceros: Ponce en el Marco de una Estrategia de Turismo

3.      El Sur como Región Turística: Problemas y Perspectivas

4.      Las Estadísticas: ¿Qué Dicen? Aeropuerto Mercedita 1993‑96

5.      Aeropuerto Mercedita y Estrategia Regional

6.      Plan Turístico por Temas

7.      Potencial Turístico por Temas

8.      Rutas para Excursiones Temáticas

 

Quince (15) personas no conocen ni el plan ni los estudios realizados en torno al turismo expuestos arriba.

 

Pregunta 4 ¿Cuáles son las iniciativas para fomentar el turismo sugeridas por su organización?

 

Ocho personas contestaron que están envueltas en la promoción del turismo; cuatro personas trabajan para aumentar el flujo de líneas aéreas y fomentar el turismo interno; tres personas laboran pro la conservación ambiental, tanto de fauna y flora como de la entrada de turistas, tráfico de guaguas, control de ruido y mantenimiento de estructuras y alrededores: dos personas sugirieron que se agilice la tramitación de permisos de construcción. Otras sugerencias también mencionadas fueron la atracción de más inversionistas al área de Ponce, control de la criminalidad, disminución de la inquisición noticiosa por los medios de comunicación para que se mejore la imagen de Puerto Rico, que se creen incentivos para promover la excelencia en la calidad y motivación para los jóvenes que entran en la industria turística.

 

Pregunta 5 En su opinión, ¿qué cosas su organización incluiría en el plan regulador?

 

Once personas no opinaron debido a que no lo conocen. Nueve personas sugirieron incorporar programas en el plan para desarrollar lo siguiente: identificar un producto que nos distinga, dar participación en la planificación a la Cámara de Comercio, Asociación de Industriales, Foro de Turismo de Ponce y el Anea Sur conjuntamente con el gobierno municipal y estatal, establecer programas de servicio al turista tanto interno como extranjero, establecer currículos en las universidades para la educación sobre el trato, enseñar idiomas y la importancia del turismo a los transportistas. Se ve la. urgencia de desligar el turismo de la politice. partidista. y del gobierno central además de propulsar al artesano, proveer proyectas de mantenimiento a ofrecimientos turísticos alternos (playas, bosques, manglares, lagos) conjunto con los dueños de hospedería, para impartir la tradición puertorriqueña así como para mejorar la infraestructura interurbana e intraurbana. Se sugirió programas para brindar bienvenidas y despachos de turistas en el aeropuerto y en el puerto y promoción del O de la isla. como destino ecológico y la parte sur como destino histórico‑cultural.

 

Pregunta 6 En su opinión, ,¿qué cosas su organización excluiría del plan remador?

Diecisiete personas no opinaron debido a que no conocen a fondo el plan y no saben que excluir. Tres personas opinaron que no se debe de eliminar nada y una persona pidió que se eliminara la política partidista de los procesos turísticos.

 

Pregunta 7 ¿Su organización o su agencia cree que existe un problema de comunicación entre la Oficina de Turismo del Municipio de Ponce y la Compañía de Turismo de Puesto Rico?

 

Siete personas comentaron que no creían que había problema de comunicación, una persona se abstuvo de opinar y doce personas admitieron que había problema de comunicación por rayones político partidista y por ausencia de canales de comunicación adecuadas.

 

Pregunta 8 Si existe un problema de comunicación, ¿,podría ser este el factor que esté afectando el desarrollo del turismo en Ponce?


 

Dos entrevistados evadieron la pregunta, siete contestaron que no y once aseveran que es la falta de comunicación el factor que está afectando el desarrollo del turismo en Ponce.

 

Pregunta 9 ¿Considera su organización o su agencia que otras personas o entidades, aparte de las que ya están envueltas en la planificación para la expansión del turismo en Ponce, deberían ser incluidas?

 

Personas o Entidades a Involucrar

Repetición de la Contestación

Cámara de Comercio de Ponce

8

Foro de Turismo de Ponce y Región Sur

7

Alcaldes de los 17 municipios del área sur

5

Instituciones educativas

5

Asociación de Industriales

4

Asociaciones Cívicas

4

Agencias facilitadoras de servicio del gobierno

4

Comunidad en general

3

Juventud empresarial

2

Policía, Museos, Guías Turísticos, Agencias Ambientales

1

                       

                                               

Pregunta 10 ¿Tiene su organización o su agencia sugerencias para la preservación ambiental?

           

La sugerencias que más se repitieron fueron: limpieza, educación a la comunidad, ciudado de áreas verdes, mantenimiento de edificios y alrededores, desarrollo de Cada de Muerto, Cerrillo y Caída del Inabón. Se mencionaron creación de un acuario, cumplimiento con los reglamentos de EPA (Environmental Protection Agency), participación de turismo en las ferias agrícolas, protección de turismo por las especies en peligro de extinción y el reciclaje, promoción de turismo de aventura y ecoturismo, celebrar recitales Poéticos y de artes plásticas orientadas al turismo, vigilancia policíaca y establecer controles de tráfico peatonal y vehicular para prevenir la contaminación y el abuso del área visitada.

 

Pregunta 11 ¿Qué sugerencias tiene su organización o su agencia de gobierno para mejorar la comunicación entre los miembros de la comunidad y las autoridades de la Oficina de Turismo tanto a nivel municipal como a nivel estatal

 

Los entrevistados repitieron dos contestaciones. Primero la importancia de utilizar los medios de comunicación en masa para orientar a la comunidad a través de la. radio para preguntas y respuestas y la eliminación del uso de la política partidista. como medio de control de poder. Otras sugerencias brindadas son que se coopere sin criticar ni exigir, que se pida la cooperación de las organizaciones de limpieza (BFI, Ponce Waste, etc) para que ayuden en la educación del pueblo, la creación de centros de información turística en todos los pueblos de la isla, escoger a personas con intereses contrarios o competitivos a trabajar juntos para la misma meta en beneficio de todos con muchos pequeños programas para el fomento del turismo, la descentralización del turismo del gobierno central, incluir a los transportistas de guaguas y taxis en la educación hacia el turismo, unir los esfuerzos de toda la comunidad, ofrecer actividades de bienvenida y despedida a los turistas en el aeropuerto y en el puerto y animar a la juventud para que se desarrolle en trabajos a tiempo parcial o a tiempo completo en el área de turismo.

 

Pregunta 12 ¿Cree usted que su organización o su agencia pudiera estar más involucrada en la planificación y desarrollo del turismo en Ponce?

 

Catorce de los veinte entrevistados contestaron sí, cuatro contestaron que no y dos evadieron la pregunta.

 

Pregunta 13 ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades, oportunidades y amenazas que afronta Ponce hoy día como destino turístico?

 

            Fortalezas y Oportunidades

 


 

turismo directamente a tos talleres de tos artesanos para que conozcan su arte, desarrollar bosques con veredas didácticas para conocer flora y fauna, extender los servicios nocturnos (transporte, seguridad, restaurantes, actividades culturales, Callejón Amor, Noches de Galería), para el área de convenciones ofrecer "shopper servias" entre los hoteles, actividades para los niños y paquetes para visitar a Ponce. Para e1 turismo interno e internacional establecer un servicio telefónico "toll‑free" para ofrecer información turística, establecer centros de información en todos los municipios, coordinar los servicios de aeropuerto y puerto marítimo, mejorar el tráfico.

           

Pregunta 16    Qué nuevas atracciones o servicios debe expandir el mercado ponceño actualmente de acuerdo a su experiencia?

 

            Los entrevistados sugirieron expandir los siguientes servicios y atracciones:

 

·        parques de diversiones para niños

·        promover turismo para la familia

·        aumentar cafés y restaurantes

·        mayor mantenimiento de áreas verdes y estructuras arquitectónicas

·        construcción de campos de golf

·        desarrollo de Caja de Muerto con horarios consistentes en la transportación

·        villas para alquiler

·        aumentar actividades culturales y la vida nocturna del Casco de Ponce

·        promover lo que tenemos y llevar al turista a los talleres de los artesanos

·        aumentar habitaciones, vuelos internacionales y entradas de cruceros

·        construcción de un terminal de transbordo de carga en el Puerto de Ponce

·        desarrollar Monagas, San Antón, Villa Pesquera, Laguna del Tuque

·        mejorar el tráfico vehicular en el Casco

·        aumentar la seguridad

·        aumentar las facilidades adecuadas para traer convenciones al área sur y oeste

·        desarrollar comida rápida de cocina puertorriqueña

·        implantar sistema de riego automático en las áreas verdes

 

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