CAPITULO 111

METODOLOGIA

    Este capítulo contiene la metodología que utilizó la investigadora para desarrollar el estudio relacionado con el impacto del proceso de automatización de las empresas privadas en las competencias profesionales del personal de oficina y sus implicaciones para la capacitación de éstos por medio de los programas de educación continua y actividades de mejoramiento profesional. En éste se describe la población y la selección de la muestra participante. Incluye, además, la descripción de los instrumentos que se utilizaron para la recopilación de la información del estudio. Igualmente, se describe el proceso para la validación de los instrumentos, así como los procedimientos llevados a cabo para realizar el trabajo de campo y las pruebas que se efectuaron.

    El estudio estuvo orientado por las siguientes preguntas de investigación:
 

  1. ¿Cuáles el nivelo grado de automatización de las empresas privadas puertorriqueñas?
  2. ¿Cuáles el impacto del proceso de automatización de las empresas en el nivel de importancia de las competencias profesionales del personal de oficina?
  3. ¿Qué relación existe entre la opinión que tienen los gerentes y los patronos y el personal de oficina respecto a la necesidad de capacitación en las competencias profesionales del personal de oficina, de acuerdo al nivel de automatización de la empresa?
  4. ¿ Cuál es la opinión de los gerentes y los patronos y el personal de oficina con respecto a cómo los programas de educación continua y otras actividades de mejoramiento profesional que se ofrecen actualmente en Puerto Rico contribuyen a capacitar al personal de oficina de acuerdo a las necesidades que genera el proceso de automatización de las empresas?
  5. ¿ Cuál es la opinión de los gerentes y los patronos y el personal de oficina con relación a los cambios o reestructuración de los programas de educación continua y las actividades de mejoramiento profesional que ofrecen las asociaciones y las instituciones de educación postsecundarias para que respondan a las necesidades que plantea la nueva tecnología?
  6. ¿Cómo compara la necesidad de educación continua del personal de oficina de acuerdo a las variables sociodemográficas edad, preparación académica, género, experiencia, posición que desempeña y tamaño de la empresa?
Descripción del Estudio

     La investigación que se realizó fue de carácter descriptivo correlacional. Debido a ello, se efectuaron análisis estadísticos descriptivos y de correlación. Según Ary, et al(1993) esta investigación describe e interpreta la naturaleza de una situación en el momento del estudio y se interesa por las condiciones o relaciones existentes, las prácticas que predominan, las creencias y actitudes vigentes, los procesos que se suceden y los efectos sentidos o las tendencias que se desarrollan en la organización.  En esta investigación se auscultó la opinión de gerentes y patronos y personal de oficina con relación al impacto del proceso de automatización de las empresas privadas en las competencias profesionales del personal de oficina y las implicaciones para la capacitación de éstos por medio de los programas de educación continua y actividades de mejoramiento profesional. Con el propósito de obtener los datos necesarios para la investigación, se utilizó un cuestionario diseñado por la investigadora en dos versiones para los grupos focales, gerentes y patronos y personal de oficina.

La investigación realizada incluyó las variables que se presentan en la tabla 1.

Tabla 1

    Clasificación de Variables Consideradas en el Estudio  Variable bajo estudio Tipo de variable Automatización de las empresas Independiente Nivel al cual la empresa está Independiente automatizada Programas de educación continua Independiente Educación continua Independiente Opinión de los patronos y gerentes Independiente Competencias profesionales del Dependiente personal de oficina Capacitación del personal de oficina Dependiente Efectividad de los programas de Dependiente educación continua Necesidad de readiestramiento Dependiente.

Descripción de la población y de la muestra

    Población

    En la presente investigación, constituyó la población los empleados de oficina y gerentes y patronos de empresas privadas del área sur oeste de Puerto Rico. El área sur está compuesta por dieciséis (16) municipios y el área oeste está compuesta por dieciséis (16) municipios; para un total de treinta y dos (32) municipios. Se invitó por escrito a participar a todos los gerentes y patronos y personal de oficina de las empresas del área sur oeste de Puerto Rico con el propósito de lograr la mayor representatividad posible (Ary, 1987, Kerlinger, 1988).

    La tabla 2 describe el número total de empresas por pueblos del área sur y del área oeste. La tabla 3 describe el número total de empresas por pueblos en el área sur clasificada por tamaños de acuerdo al número de empleados. La tabla 4 describe el número total de empresas por pueblos en el área norte clasificada por tamaño, basado en el número de empleados.

Número Total de Empresas Privadas por Pueblo - Area Sur y Area Norte

Tabla 2


FUENTE DE INFORMACION:  Directorio Oficial de Información Industrial de Puerto Rico


Tabla 3

Número Total de Empresas Privadas por Pueblo en el Area Sur Clasificadas por Tamaño

Tabla 4

Número Total de Empresas por Pueblo en el Area Oeste Clasificadas por Tamaño

Selección de la Muestra

     Para llevar a cabo el estudio, se seleccionó una muestra aleatoria estratificada representativa tomando como base las proporciones existentes en la población total participante de cada municipio (Ary et al, 1993). El área sur está compuesta por dieciséis (16) municipios y el área oeste está compuesta por dieciséis (16) municipios. Para cada área geográfica se seleccionaron aleatoriamente ocho municipios y el pueblo principal de cada región. La muestra final consistió del 80 por ciento del total de las empresas seleccionadas. De un total de 229 empresas de la región sur, el 80 por ciento lo constituye 183 empresas. De un total de 216 empresas de la región oeste, el 80 por ciento lo constituye 173 ) empresas.

    Se utilizó el Directorio Oficial de Información Industrial de Puerto Rico para determinar el tamaño de la población participante que se usó como base para seleccionar la muestra (Molina-Ruiz, 1997). Este directorio contiene información sobre el nombre de la empresa, la dirección, el teléfono y los nombres de los ejecutivos principales. Las tablas 5 y 6 presentan el número y distribución total de las empresas privadas participantes en el estudio por tamaño y por municipio de las áreas sur y oeste. Las tablas 7 y 8 presentan la muestra final con la distribución del 80 por ciento de empresas participantes en la investigación por tamaño y por municipio de cada área geográfica.

Tabla 5

Número y Distribución de las Empresas Privadas Participantes en el Estudio por Tamaño y por Municipios - Area Oeste

Tabla 6
 

Número y Distribución de las Empresas Privadas Participantes en el Estudio por Tamaño y por Municipios - Area Sur

Tabla 7

Ochenta por ciento (80%) de las Empresas Privadas Participantes en el Estudio por Tamaño y por Municipio - Area Sur

Competencias Profesionales  79

Tabla 8

Ochenta por ciento (80%) de las Empresas Privadas Participantes en el Estudio por Tamaño y por Municipio - Area Oeste


Instrumento de investigación:

    Descripción y validación

    Descripción del instrumento Para la compilación de los datos necesarios para el estudio, se utilizó el cuestionario conocido como el "Instrumento para medir el impacto de la automatización de las empresas privadas del área sur oeste de Puerto Rico en las competencias profesionales del personal de oficina". Este fue diseñado por la investigadora, en dos versiones, para los grupos focales gerentes y patronos y para el personal de oficina. El instrumento de investigación está estructurado en ocho constructos. La Parte I incluye la información sociodemográfica de los participantes. La identificación de los equipos y programas computadorizados usados en las empresas se presenta en la Parte II.  Las competencias generales, de tecnología, de comunicación, de características personales y de competencias profesionales nuevas se incluyen en las partes III, IV, V, VI y VIII.  En la parte VII se presenta la participación y opinión de los grupos focales con relación a varios aspectos de los programas de educación continua y actividades de mejoramiento profesional.

    El primer constracto Información sociodemográfica consta de seis (6) reactivos y fue diseñado para proveer información general que describa el perfil de los grupos focales participantes. Las preguntas se contestan con una marca de cotejo (X), una frase o un número. La información que se obtuvo de este constructo permitió contestar la sexta pregunta de investigación. El segundo constructo Equipos y programas computadorizados usados en las empresas contiene una lista de dieciocho (18) equipos y dieciocho (18) programas. Al analizar las diversas tecnologías que aportan a la automatización de las empresas, la ivestigadora decidió seleccionar aquellas identificadas por Kizzier (1995), que se incluyen en la Parte II del instrumento de investigación. Las preguntas del segundo constructo se contestan con una marca de cotejo (X) o con una frase.

    La información que se obtuvo de este constructo, contestó la primera pregunta de investigación y permitió a la investigadora determinar el nivel de automatización de la empresa, de acuerdo a las escalas presentadas en las Tablas 9 y 10.

Tabla 9

Tabla 10

    Los constructos III- Competencias generales, IV-Competencias de tecnología, V- Competencias de comunicación y VI-Características personales fueron diseñados para obtener información sobre las competencias profesionales del personal de oficina. La información obtenida en estos constructos permitió a la investigadora contestar la segunda y tercera preguntas de investigación.

    Los reactivos que se incluyeron en estos constructos se seleccionaron siguiendo como guía el estudio, "Estándares de Competencias para las Ocupaciones de Apoyo Administrativo", desarrollado por la compañía V-TECS, en unión a la Asociación Internacional de Secretarios Profesionales, en marzo de 1996. Se utilizaron, también, las competencias profesionales futuras identificadas por Ewing (1991) en su estudio sobre aquellas competencias que son necesarias en la preparación de secretarios en el estado de Illinois. Como parte de los procedimientos formales para utilizar parte del cuestionario de Ewing (199l), se solicitó el permiso de la autora. El Apéndice A presenta la autorización concedida por la Doctora Ewing.

    Cada reactivo de los constructos III, IV, V y VI se midió utilizando dos escalas Tipo Lickert, las cuales se presentan a continuación:

ESCALA - NIVEL DE IMPORTANCIA

(5)
Muy
Importante
(4)
Bastante 
Importante
(3)
Importante

 
(2)
Poco
Importante
(1)
No
Importante

ESCALA B - NECESIDAD DE CAPACITACION

(5)
Muy
Necesario
(4)
Bastante
Necesario
(3)
Necesario
(2)
Poco
Necesario
(1)
No
Necesario

    El constructo VIII consistió de una pregunta abierta la cual proveyó información a la investigadora para determinar aquellas competencias profesionales no identificadas en el instrumento y que se requieren al personal de oficina para desempeñarse adecuadamente en su trabajo o en sus labores, a tono con el impacto de la automatización de la empresa. La información que se obtuvo de este constructo proveyó información para identificar las competencias profesionales nuevas, lo que aportó datos para contestar la segunda pregunta de investigación. La tabla 11 presenta una distribución correlativa del instrumento de investigación.

Tabla 11

Validación del instrumento de investigación

    A los fines de lograr la validez y confiabilidad del instrumento de investigación, se utilizó el método de expertos y un estudio piloto.

Validez

    Con el propósito de determinar la validez del contenido y la validez de construcción del instrumento, éste fue sometido a un panel de cinco expertos, constituido por (1) un especialista en el área de administración y sistemas de información de oficinas, (2) un especialista del área de educación comercial, (3) un profesional de oficina, (4) un especialista en el área de educación continua y (5) un especialista en el área de investigación.

    El Comité de Expertos estuvo compuesto por: (1) Prof.  Jacqueline Álvarez, Directora de la División de Educación Continua y Ayudante Ejecutiva de la Rectora del Recinto de Ponce de la Universidad Interamericana de Puerto Rico y especialista en el área de educación continua; (2) Dra. María Bonilla Romeu, Catedrática del Departamento de Ciencias Secretariales de la Universidad Interamericana de Puerto Rico, Recinto de San Germán y especialista en el área de educación comercial; (3) Dr. William Burgos, Catedrático de la División de Ciencias de la Conducta de la Universidad Interamericana de Puerto Rico, Recinto Metropolitano y especialista en el área de investigación; (4) Dra. Milsa Morales, Catedrática Asociada y Directora de la División de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Interamericana de Puerto Rico, Recinto de San Germán y especialista en el área de administración y sistemas de información de oficinas y (5) Sra. Ivette Rodríguez, Presidenta Electa para el año 1998 de la Asociación Internacional de Secretarios Profesionales, División de Puerto Rico e Islas Vírgenes y especialista en el área de trabajo de oficina. El análisis efectuado por el Comité de Expertos incluyó la evaluación de los reactivos del cuestionario desarrollado por la investigadora, conocido como el Instrumento para medir el impacto de la automatización de las empresas privadas del área sur oeste de Puerto Rico en las competencias profesionales del personal de oficina. El Apéndice C presenta las instrucciones y los criterios que se suministraron al Comité de Expertos para efectuar la validación del contenido del Instrumento. Como resultado de las observaciones y recomendaciones de dicho Comité, el instrumento de investigación fue revisado, con la incorporación posterior de las modificaciones sugeridas. Del total de 185 reactivos se retuvieron 183, dos fueron eliminados y se crearon cinco (5). En el Instrumento de Investigación fue necesario modificar nueve (9) reactivos. También, se modificaron dos (2) reactivos en la parte relacionada con la información sociodemográfica en el cuestionario para los gerentes y dos (2) reactivos en el cuestionario para el personal de oficina. Como resultado de la revisión final de dicho instrumento, el mismo, consistió de 188 reactivos.

    A la luz de las sugerencias, hallazgos y recomendaciones del comité de expertos, se procedió a realizar los cambios pertinentes en el instrumento de investigación. La tabla 12 presenta los reactivos del Instrumento de Investigación-versión de los gerentes y patronos, que requirieron modificación.

Tabla 12

Tabla l3

    Con el análisis realizado por el Comité de Expertos se obtuvo la validez de contenido y lógica del Instrumento de Investigación en forma general. La totalidad de los expertos (100%) participó en la evaluación del Instrumento de Investigación. El insumo provisto por este panel llevó a la revisión del instrumento original. Luego de revisar el cuestionario a la luz de la evaluación realizada por el Comité de Expertos, se procedió a llevar a cabo la administración del Estudio Piloto. La validación del Instrumento se llevó a cabo del 1 al 20 de abril de 1998.

Estudio Piloto

    El estudio piloto tuvo como propósito, además de determinar el nivel de confiabilidad del instrumento de investigación, validar la claridad, la lógica y la apariencia del mismo. Con este fin, se incluyó con el cuestionario una Hoja de Instrucciones para la evaluación de las diferentes partes del Instrumento. El formulario presentaba la siguiente escala para evaluar la claridad de los reactivos:

Excelente - cumple con el criterio, requiere modificaciones mínimas,
Bueno - cumple satisfactoriamente con el criterio, necesita algunas modificaciones, 
Deficiente - no cumple con el criterio.
 
    La hoja de instrucciones proveyó un espacio para que los participantes indicaran correcciones y modificaciones a los reactivos. El Apéndice D presenta las instrucciones generales que se sometieron a los participantes en dicho estudio para la evaluación del cuestionario y las hojas de instrucciones para la evaluación de las diferentes partes del Instrumento de Investigación.

    Con el fin de determinar el nivel de confiabilidad del instrumento de investigación, se llevó a cabo un estudio piloto. El instrumento se administró a una muestra de las empresas del área de Caguas, Puerto Rico, región que no formó parte de la muestra del estudio. La composición de la región de Caguas utilizada para el estudio piloto se encuentra en el Apéndice E-1. La muestra consistió de 25 empresas. Es decir, un 11 por ciento del total de 233 empresas de la región, lo cual es aceptado estadísticamente (Ary et al., 1993). Las veinticinco (25) empresas participantes en la prueba piloto se seleccionaron en forma estratificada tomando en consideración la cantidad de empresas por tamaño y pueblo participante, (Ver apéndice E2). De los seis pueblos que componen la región de Caguas, se seleccionaron aleatoriamente cuatro para un 67 por ciento de participación en el estudio piloto. El Apéndice E-3 presenta el número de dichas empresas seleccionadas de acuerdo a su tamaño, clasificadas de la siguiente manera: pequeña de 149 empleados, mediana de 50?299 empleados y grande de 300 empleados o más. A cada una de las veinticinco (25) empresas se le envió un total de cuatro cuestionarios que fueron distribuidos de la siguiente manera: un (1) cuestionario para el presidente, gerente general o gerente y tres (3) cuestionarios para el personal que se desempeña en diversas funciones en la oficina. En el Apéndice D se incluyen las instrucciones generales que se sometieron a los participantes en el estudio piloto para la evaluación del Instrumento de Investigación y la planilla con los criterios para efectuar esa evaluación. De igual forma, se acompañó de una comunicación dirigida a la muestra de los grupos seleccionados (Veáse Apéndice D).

    De veinticinco (25) cuestionarios enviados a los gerentes y patronos participantes del estudio piloto, dieciocho (18) fueron contestados, lo que representa un 72 por ciento de participación. Se enviaron setenta y cinco (75) cuestionarios al personal de oficina, de los cuales cuarenta y cuatro (44) fueron contestados, lo que representa un 59 por ciento de participación en la prueba piloto.

    En la administración del estudio piloto participó un total de 18 empresas de 25 invitadas. Las empresas participantes eran de la región de Caguas, región que no formaba parte de la muestra del estudio. Del cuestionario sometido a los gerentes y patronos se refleja que 9 (50%) de las empresas entraron en la clasificación de pequeñas, con un total de 1 - 49 empleados. Los dos tipos de empresa para la cual trabajaba el mayor número de personal fueron la de manufactura, 4 (22%) y el comercio, 4 (22%). La mayoría de las empresas participantes, 15 (83%) estaban localizadas en el pueblo de Caguas. En los Apéndices E-4 al E-5 se presenta la descripción sociodemográfica de las empresas participantes del estudio piloto.

    Del cuestionario sometido al personal de oficina se refleja que 23 (52%) de las empresas entraron en la clasificación de medianas, con un total de 50 - 299 empleados. La mayoría de personal de oficina, 11 (24%) trabajaba en una empresa de manufactura y el mayor número de participantes, 34 (77%) estaban localizadas en el pueblo de Caguas.

    En la administración del estudio piloto participó un total de 18 gerentes de 25 invitados. De éstos, 10 (56%) resultaron ser féminas, 6 (33%) tenían entre 36-40 años y 10 (56%) poseían el grado de Bachiller. Ocho (44%) ocupaban la posición de Director de División (Finanzas, Administración, Recursos Humanos, Producción, Servicio al Cliente, entre otros). La mayoría de los participantes, 6 (33%) indicó que tenían entre 11-15 años de experiencia en la posición en y fuera de la empresa.  En la administración del estudio piloto participó un total de 44 de 75 empleados de oficina invitados. Del personal de oficina que participó en dicho estudio, la mayoría, 43 (98%) resultó ser fémina, 11 (25%) tenían entre 25-30 años y 20 (46%) poseían el grado de Bachiller. Del personal de oficina participante, 16 (36%) realizaba funciones secretariales generales como secretario y recepcionista. Un total de 17 (38%) indicó que tenía entre uno y cinco (1-5) años de experiencia en la posición en y fuera de la empresa. Los apéndices E-6 al E-7presentan la descripción sociodemográfica de los gerentes y patronos y el personal de oficina participante del estudio piloto.

    El análisis de contenido de los reactivos de la Parte 1 - Información sociodemográfica y de la Parte II - Equipos y programas de aplicaciones de computadoras que se utilizan actualmente en la empresa, fueron evaluados como excelentes. Los Apéndices E-8 y E-9 presentan la descripción del equipo y programas que se utilizan en las empresas. De igual forma, el análisis para la Parte III - Competencias Generales, Parte IV- Competencias de Tecnología, Parte V- Competencias de Comunicación, Parte VI -Competencias de Características Personales y Parte VII - Aspectos generales de educación continua y actividades de mejoramiento profesional, fueron evaluados como excelentes. El Apéndice E-10 presenta las observaciones, hallazgos y recomendaciones de la prueba piloto. Los Apéndices E-11 al E-22 presentan las tablas que describen el análisis de contenido realizado en la prueba piloto para cada parte del cuestionario. El instrumento, en general, fue evaluado como excelente.

    La investigadora realizó la prueba estadística Alpha de Cronbach de consistencia interna, mediante el uso del programa computadorizado "Statistical Package for the Social Science- (SPSS) para determinar el coeficiente de validez y confiabilidad del instrumento de investigación (Nourisis, 1995). Esta prueba fue realizada para las partes III, IV, V & VI, en las Escalas A y B de dicho instrumento. La Escala A - Nivel de Importancia, reflejó un coeficiente de confiabilidad de .961 y la Escala B - Necesidad de Capacitación, reflejó un coeficiente de confiabilidad de .974, lo que indicó un alto nivel de consistencia interna en el documento. Los resultados de la prueba estadística Alpha de Cronbach para el cuestionario se presentan en la siguiente Tabla.

    El análisis de contenido de los reactivos de la Parte I - Información sociodemográfica y de la Parte II Equipos y programas de aplicaciones de computadoras que se utilizan actualmente en la empresa, fueron evaluados como excelentes. Los Apéndices E-8 y E-9 presentan la descripción del equipo y programas que se utilizan en las empresas. De igual forma, el análisis para la Parte In - Competencias Generales, Parte IV- Competencias de Tecnología, Parte V - Competencias de Comunicación, Parte VI -Competencias de Características Personales y Parte VII - Aspectos generales de educación continua y actividades de mejoramiento profesional, fueron evaluados como excelentes. El Apéndice E-10 presenta las observaciones, hallazgos y recomendaciones de la prueba piloto. Los Apéndices E-11 al E-22 presentan las tablas que describen el análisis de contenido realizado en la prueba piloto para cada parte del cuestionario. El instrumento, en general, fue evaluado como excelente.

    La investigadora realizó la prueba estadística Alpha. de Cronbach de consistencia interna, mediante el uso del programa computadorizado "Statistical Package for the Social Science? (SPSS) para determinar el coeficiente de validez y confiabilidad del instrumento de investigación (Nourisis, 1995). Esta prueba fue realizada para las partes III, IV, V & VI, en las Escalas A y B de dicho instrumento. La Escala A - Nivel de Importancia, reflejó un coeficiente de confiabilidad de .961 y la Escala B - Necesidad de Capacitación, reflejó un coeficiente de confiabilidad de .974, lo que indicó un alto nivel de consistencia interna en el documento. Los resultados de la prueba estadística Alpha de Cronbach para el cuestionario se presentan en la Tabla 14.

Tabla 14

    El instrumento logró la confiabilidad de consistencia interna con un índice de .961 en la Escala A y de .974 en la Escala B. A través del análisis de los expertos y la prueba piloto, se obtuvo la validez de contenido y lógica aparentes. El Apéndice B-1 contiene el Instrumento de Investigación, versión para los gerentes y patronos y en el Apéndice B-2 se presenta el Instrumento de Investigación, versión para el personal de oficina.

Procedimiento para la recopilación de los datos.

A continuación se detalla el procedimiento general utilizado para llevar a cabo la investigación:

A. Revisión de la literatura consultada sobre las variables de automatización; de los programas de educación continua y su efectividad; de las competencias profesionales del personal de oficina, su capacitación y la necesidad de readiestramiento de este personal.

B.  Identificación de instrumentos para medir el impacto de la automatización de las empresas privadas y la necesidad de readiestramiento del personal de oficina.

C. Obtención de autorización para utilizar los reactivos identificados por Ewing (1991) en un estudio prospectivo de las competencias profesionales del personal de oficina en el estado de Illinois.

D.  Selección de la población y de la muestra del estudio.

E.  Validación del instrumento de investigación

F.  Trabajo de campo

  1. Los cuestionarios fueron entregados personalmente a las empresas privadas seleccionadas con una carta de trámite y un sobre predirigido y sellado.
  2. La carta de trámite incluyó el propósito de la investigación y la fecha en la cual debían devolverse los cuestionarios.
  3. Se codificaron los cuestionarios por color para establecer diferencia entre el cuestionario del gerente/patrono y el cuestionario del personal de oficina. El cuestionario del gerente/patrono fue preparado utilizando papel crema y el cuestionario del personal de oficina era color blanco.
  4. Se envió una carta de seguimiento a las empresas que no contestaron el cuestionario o que solamente contestó uno de los dos grupos focales. Luego se visitaron nuevamente para recoger los cuestionarios.
G.  Organización de los datos
  1. Para la organización de los datos se utilizaron las tablas de ordenación y distribución de frecuencias.
H.  Tabulación de los datos
  1. Se realizó una tabulación general por variables de investigación o constructos.
  2. Se preparó una tabulación por variables de investigación o constructos y por grupos focales.
  3. Se realizó una tabulación por matrices correlacionando, variables o constructos de investigación con variables o constructos de índole general o sociodemográfica.
  4. Se efectuó un análisis de contenido de las respuestas suministradas en la Parte VIII - pregunta abierta. Se identificaron las competencias profesionales nuevas al escribir las respuestas en una planilla, se consolidaron y se totalizaron las que surguieron con mayor frecuencia.


Análisis Estadístico de los Datos

    En esta sección se describe el procedimiento estadístico que se aplicó a los datos directos o información original para obtener resultados.

A.  Determinación de frecuencias porcentuales

B. Determinación de medidas de tendencia central, tales como: media, mediana y moda para los diferentes tipos de tabulaciones.

C. Determinación de medidas de variabilidad, tales como: varianza, desviación estándard y coeficiente de variación relativa para los diferentes tipos de correlación.

D. Determinación de rango promedio asignado por los participantes a las variables de investigación en los casos donde aplique.

E.  Determinar coeficiente de correlación:

  1. correlación simple
  2. correlación por rango


Interpretación Estadística de los Resultados
 
    Se utilizaron las siguientes pruebas:

1. Paramétricas
a)  Prueba de coeficiente de correlación, tanto simples como por rangos.
b)  Análisis de Varianza (ANOVA) para verificar la diferencia entre dos o más medias.
2. No-Paramétricas
a) Prueba de significación del Ji Cuadrada, para información nominal


Limitaciones del Estudio

    Las competencias que se incluyeron en el estudio se limitaron a aquellas competencias que fueron identificadas por Ewing (1991) para la preparación de secretarios en el estado de Illinois y a las competencias identificadas en el estudio Estándares de Competencias para Ocupaciones de Apoyo Administrativo (V-TECS & AISP, 1996). La investigación se circunscribió al área sur oeste de Puerto Rico y se limitó a los grupos clasificados por la investigadora como gerentes y patronos y personal de oficina del sector empresarial privado seleccionado. Otros aspectos o grupos focales relacionados con este problema no fueron considerados por la investigadora.

    A continuación, el capítulo que presenta los hallazgos de la investigación de campo.
 

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