Diagnóstico para Custodio Remoto

1

Verifique su equipo, debe estar conectado en el mismo puerto en que lo instaló la primera vez y debe tener el brazo transparente introducido completamente hasta la marca

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2

Verifique la versión de su Securexam Browser y actualícela de ser necesario

·       Entre al Securexam Browser, pero NO entre su username y password

·       Oprima la opción “Help” localizada en la parte superior de su pantalla

·       Seleccione la opción “About”.  El sistema la presentará una pantalla con la versión de su aplicación

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·     La versión actualizada del software es la 7.6.10

 

Si tiene una versión anterior, deberá seguir los siguientes pasos para actualizarla.  Se recomienda que actualice su software en cada inicio de semestre para evitar posibles problemas por diferencia de versiones.

·       Entre al Securexam Browser, pero NO entre su username y password

·       Oprima la opción “Help” localizada en la parte superior de su pantalla

·       Seleccione la opción “Update

·       Debe tener acceso a Internet ya que el sistema se conectará con los servidores de Securexam para bajar cualquier actualización disponible.

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3

Verifique el lenguaje de Blackboard, debe estar en inglés (English US), no debe estar en español ni en Default.  El sistema no reconoce otro lenguaje (aunque las opciones aparezcan en inglés).  Para cambiarlo siga los siguientes pasos:

·       Entre a su cuenta de Blackboard con su “username” y “password

Localice su nombre en la parte superior derecha de su pantalla y oprima la flecha (triángulo) que tiene a la derecha

 

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·       Aparecerá un menú y seleccione la última opción, Settings (Configuración), generalmente aparece sobre la imagen de la casita

·       Seleccione la opción de Settings (Configuración) y se abrirá un nuevo menú

·       Seleccione la opción que dice Personal Information (Información Personal)

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·       Entonces le aparecerá un menú del que escogerá la opción que dice Change Personal Settings (Cambiar Configuración Personal)

·       En la página siguiente asegúrese que su lenguaje está en inglés, English (United States).  Si su lenguaje ya está en inglés, puede intentar cambiarlo a español y luego cambiarla nuevamente a inglés.  Recuerde que tendrá que salir completamente del Securexam Browser y volver a entrar

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4

Tome el examen de práctica localizado en el curso de Estudiantes Totalmente a Distancia, si funciona bien, no debe tener problemas en su examen

Si continua experimentando problemas, continúe con estos pasos…

5

Desinstale el Secure Browser utilizando la herramienta de remoción de “software”

 

Si no sabe cómo desinstalar el “software” haga un click sobre el título del tema y se abrirá el manual sobre cómo realizar el proceso de desinstalación

6

Reinstale el Secure Browser utilizando el instalador provisto por Secure Software

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Si no sabe cómo reinstalar el “software” haga un click sobre el título del tema para abrir el manual.  Para obtener el software, haga un click sobre el icono de su sistema operativo

7

Realice los pasos 3 y 4 para descartar problemas y probar su equipo

 

Si continúa experimentando problemas después de realizar estos pasos, favor de comunicarse con el departamento de apoyo técnico de Software Secure:

Español: Para obtener asistencia en español acceda al siguente enlace para concertar una cita. El horario de apoyo en español es de 9am-3pm (Lunes a Viernes)


Inglés: Para apoyo en inglés disponible 24/7 puede comunicarse al 1-866-811-0719

Vía Web: http://softwaresecure.fullslate.com/services/402