POLITICA DE CALIDAD TOTAL EN LA GERENCIA (G-147-92)
Esta Carta Circular contiene la Política que recientemente aprobó la Junta
de Síndicos sobre Calidad Total en la Gerencia. Mediante esta Política
esperamos colocar nuestra Institución en la vanguardia de la educación superior
al asumir el compromiso con la excelencia y la calidad en los servicios que
ofrecemos a nuestros clientes.
Introducción
La Universidad Interamericana de Puerto Rico es una institución sin fines
de lucro, que tiene como finalidad esencial contribuir al desarrollo cultural,
científico, tecnológico y socioeconómico de nuestra sociedad, mediante las
funciones de docencia, investigación y servicios a la comunidad. La Universidad
es una organización peculiar que procesa, produce, transforma, hace accesible,
transmite, condensa y verifica conocimientos. Usa para ello el proceso de la
información como un bien cultural que es propio de la Universidad. La Universidad
es conceptuada como un centro de cultura con tres grandes misiones: la creación
y el rescate del conocimiento; la formación de hombres y mujeres plenos y
útiles para la sociedad; y la preservación de los valores y manifestaciones
esenciales de la humanidad.
Para que los fines de la Universidad se preserven e incrementen, debe haber
un alto grado de coherencia entre las misiones, la gerencia, la academia, la
organización o estructura, los intereses prioritarios de la Universidad, y la
actuación armoniosamente coordinada de sus diversos grupos o núcleos de
trabajo. La Universidad sufre cuando hay colisión entre estos elementos, cuando
no se realizan todas las misiones, o algunas de ellas lo hacen a expensas de
las otras. Esto es frecuente en organizaciones muy grandes y complejas, que se
enfrentan a un mundo de rápidos cambios, y no habilitan sus estructuras para
dar respuestas a nuevas necesidades.
La Política de Calidad Total en la Gerencia es una filosofía empresarial y
un modo operativo de hacer las cosas. Como filosofía, define los principios,
creencias y valores que animan a una organización. Como método operativo,
establece los criterios, procedimientos y mecanismos para que los principios y
valores se lleven a la práctica. En muchas empresas comerciales, y varias
universidades, se han producido importantes avances en políticas y mecanismos
que procuran mayor rendimiento económico y mayor efectividad en cumplir las
metas previstas. En esta perspectiva, de especial significación es la gestión
de calidad total aplicada a la gerencia, administración y servicios que se
ofrecen en las instituciones educativas.
Una universidad, de manera análoga a cualquier otra organización
empresarial, para el cumplimiento de su misión debe relacionarse con su entorno
para detectar cuáles son los requerimientos que éste plantea, interpretándolo
de manera inequívoca para darle eficaz servicio. Asimismo, la universidad
necesita el conocimiento exacto de las necesidades externas e internas, y la
movilización adecuada de los recursos para satisfacerlas.
La Calidad de una institución universitaria es multifactorial y sistémica. Es
multifactorial porque son muchos los componentes de calidad que deben
considerarse, algunos más estratégicos o prioritarios, y otros que son
subsidiarios o de apoyo. Es sistémica porque los diversos factores y
componentes de la institución deben ser comprendidos como una totalidad
orgánica e integrada (las partes tienen sentido en relación con el todo). Por
consiguiente, la Calidad universitaria implica una constante superación de
todos los elementos que intervienen para facilitar el logro de las metas y
objetivos.
Con la Política de Calidad Total se espera colocar a la Universidad
Interamericana de Puerto Rico en la vanguardia de la educación superior,
gracias a una constante preocupación por los índices de efectividad y
eficiencia en todos los renglones de la actividad universitaria: programas
académicos, administración, servicios al estudiante, facultad, Recursos Humanos,
infraestructuras y facilidades, finanzas, etc. Por ello, todas las funciones de
la universidad deben enmarcarse en una filosofía de calidad total, donde cada
parte cumpla con sus funciones y operaciones de modo óptimo y orientada hacia
las prioridades y metas comunes del sistema.
El componente académico ha incorporado una política de
"assessment" para verificar lo que el estudiante aprende en distintos
momentos de su experiencia universitaria. Esta política tiene un efecto
multiplicador y benéfico en la calidad de los programas educativos, en la
docencia y el mejoramiento continuo de la facultad. El componente
administrativo procura realizar sus funciones y operaciones del modo más
efectivo y eficiente, a fin de contribuir con las metas de excelencia y calidad
que la Universidad señala en sus pronunciamientos al país y a sus diversas
clientelas. La administración universitaria tiene un papel estratégico para
facilitar el logro de las metas institucionales. Por consiguiente, se desea
incorporar a la gerencia universitaria los principios filosóficos y los medios
operativos de la Calidad Total con el propósito de mejorar continuamente los
servicios a la clientela (interna y externa) y de contribuir al logro de las
metas en el plan de desarrollo estratégico.
El desarrollo de la Calidad Total en la Gerencia como estrategia estará
enmarcado en la siguiente política:
Vigencia
Esta Carta Circular tendrá vigencia inmediata.